מדיניות ביטול העסקה, ההחזרות וההחלפות ומדיניות ההחזרים המלאות והמחייבות מפורטות בתקנון האתר. בכל מקום בו קיימת אי-התאמה בין האמור להלן לבין האמור בתקנון, יש לפעול בהתאם לתקנון.

מדיניות ביטול עסקה, החלפות והחזרות

ספרים אלקטרוניים:

• לפי חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), אי אפשר להחזיר תוכן דיגיטלי. לפיכך, אין אפשרות להחזיר ו/או להחליף את הספרים האלקטרוניים וזאת, אף אם הספר טרם הורד.
• במקרה של תקלה בהורדת הספר האלקטרוני – פנו אלינו ונסייע לכם לפתור את הבעיה.
• במקרה שהתגלתה שגיאה בספר נשמח לדעת עליה. לפרטים על דיווח על שגיאות, עיינו בדף מרכז הדיווח. במקרים מסוימים, על-פי החלטת הנהלת האתר ו/או המחברים, נאפשר להוריד עותק מתוקן ללא תשלום. עם זאת, ייתכן שעותקים מתוקנים יוצעו לקונים מדי פרק זמן מסוים ולא מייד לאחר הדיווח על השגיאה.

ספרים מודפסים:

• ניתן לבטל רכישת ספר מודפס תוך 14 ימי עסקים מתאריך הרכישה. כדי לבטל את העסקה, יש לפנות לשירות הלקוחות במייל customer.support@treasure.co.il או בדף צור קשר.
• אם הספר כבר נשלח, על הלקוח להחזירו על חשבונו לכתובת שתימסר לו על-ידי שירות הלקוחות. העסקה במקרה זה תבוטל, רק אם הספר יוחזר במצב טוב ובאריזה המקורית.
• בגין ביטול עסקה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

שוברי מתנה:

• ניתן לבטל רכישת שוברי מתנה ובלבד שהם נמסרו אך ורק בצורה מודפסת ומבלי שנמסרה ללקוח או למקבל השי מקבילה דיגיטלית כשלהי שלהם.
• בגין ביטול עסקה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

מדיניות החזרים

• ההחזר יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה הרכישה והם יבוצע ללא עמלה מצד הלקוח.
• ההחזר לא יכלול את דמי המשלוח, באם שולמו.
• ההחזר יבוצע תוך 48 ממועד אישור ביטול העסקה על-ידי שירות הלקוחות או ממועד הודעת שירות הלקוחות על אישור ההחזרה, לאחר שהמוצר  שהתקבל להחזרה נבדק ונמצא שהוא עומד בתנאים להחזרה.
• ייתכן שהזיכוי יופיע בחשבונכם במועד מאוחר יותר בהתאם למדיניות ספק התשלום.